1、專列因中國鐵路總公司列車編排等原因，造成提前或延后出發，本社提前3天通知；如專列無法開行，本社提前5天通知，專列具體出發時間及停靠點以鐵路總公司最終批復為準！列車早點晚點造成的影響屬于不可抗力因素上述原因本社均不承擔任何違約責任；

2、為了確保游客旅途愉快，保障游客人身安全，請各位尊敬的游客抵達旅游地之后，一切活動聽從導游安排；如有客人擅自離團或參加其他團體活動，我社視為合同提前終止，我社將收取必要的費用。如因游客自身原因（包括但不限于不準時到集合地、私自外出無法聯系等）造成景點及瀏覽時間有所變動或不能正常進行的，一切后果由游客自行承擔，社將不承擔任何責任。

3、在自由活動期間，按行程約定旅行社不再提供司機、導游服務，敬請游客注意人身財產、安全。

4、在行程中如對我們的服務或接待標準有異議，請在當地及時提出或及時聯絡本團導游解決，未能得到妥善處理的問題，請及時聯絡你報名的營業部，以便更好的解決；游客投訴以在旅游地填寫的意見單（表）為主要依據。為了保障您的權益，請你務必認真填寫，恕不受理因虛假填寫或不填寫意見單（表）而產生的后續爭議和投訴。

5、如遇因天氣、自然災害、政府性政策、軍事等人力不可抗拒因素，導致航空、火車、輪船延誤取消滯留等所造成的一切損失及后果，本公司不承擔任何費用和法律責任，造成景點不能游覽的，旅行社負責退門票協議價；造成費用增加由客人自己承擔；因不可抗因素導致行程變更或取消，我社盡力協調。根據實際行程情況，游客自愿同意旅行社在保證不降低行程標準的情況下對行程游覽和住房順序進行前后調整。團隊旅游，要有集體觀念、時間觀念，旅游途中不要私自活動，避免掉隊，耽誤團隊時間。

6、在行程中如游客自行參加當地項目如：潛水、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險、武術、摔跤、特技、賽馬、賽車、蹦極、卡丁車、漂流、騎馬等高風險項目的，請根據自身身體健康情況及年紀因素考慮是否參加，本社建議獨立出行的未成年人、55歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項目的人群不要參加以上項目，以上項目存在一定安全風險！！！如在簽約時代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項目，視為已全部清楚并完全理解以上項目所存在的風險，由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負責。

7、凡患有嚴重心臟病、高血壓、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌癥等疾病或已經年滿80周歲以上的游客建議不要報名參團，或簽旅行社 出具的免責聲明書，如有隱瞞一切責任及費用由游客自理！因75歲以上老年人和3歲以下的嬰兒保險公司不承保，如客人一定要參加旅行團，萬一發生意外情況，旅行社不承擔任何的責任和一切的經濟賠償。

8、因客人自身不能參加行程的，出團前如退團，按照旅游合同的規定賠付違約金。（也可以換人替補名額無損失）我社在不減少景點的前提下，有權根據實際情況調整景點游覽先后順序或多個城市游覽順序，遇人力不可抗拒因素如塌方，大雪封山，塞車，罷工，列車等原因，造成專列行程變化（提前或延后結束行程），我社退還未產生的費用，不承擔違約責任；

 9、當地酒店及餐飲條件與我省有一定差距，請團友予以諒解，異地旅游用餐，較易引至水土不服，請游客自備常用藥品。

10、用房原則：夫妻團員在不影響總用房數的前提下盡量安排同一房間，但若因此而出現單男單女房，導游或領隊有權拆分夫妻或安排加床，要求單住的客人請自補單房差。

11、客人在游程中發生意外傷害則由地接社協助客人入院檢查治療，并按國家法規程序辦理相關保險索賠手續。如果在旅游行程中發生財務損害，或者身體受傷，必須在發生地報案和醫檢，如果游客自感沒有問題而主動放棄并游完整個行程，回程后所產生的一切后果和費用，由游客自行承擔。以上情況組團社均不再承擔任何其他賠付責任。

12、旅游專列的車容車貌及衛生不屬于旅行社服務質量范疇，如有意見或建議可向鐵路主管部門反映。
火車鋪位安排原則：一人為中鋪，二人為上、下   鋪或二個中鋪，三人為上、中、下鋪。         

俄羅斯（海參崴）旅游溫馨提示

1、中國大陸客人自備有效因私護照原件、有效身份證原件，旅行途中請注意保管，以免丟失。

2、海參崴的氣溫略微低于哈爾濱一些，請您注意保暖。

3、時差問題：海參崴時間比北京時間早2個小時左右。

4、邊檢時請聽從領隊的安排，根據團隊的名單順序依次過關，俄羅斯的工作效率較低，過關比較緩慢，請克服煩躁情緒。

5、俄方海關規定：出入海關允許攜帶貨幣折合為一萬美金以下、盧布五萬以下，則不需要填寫報關單，攝相機須在中俄雙方海關申報。應在到達俄羅斯海關之前每個填寫好出入境移民卡（我社領隊會代替大家填好），在國外期間此卡一定要妥善保管。以便返回海關時使用，過關時請勿攝像、照相。汽車進出俄羅斯口岸時，俄方工作人員會收取行李托運費，預計每件行李300-700盧布，請提前準備好零錢。

6、各種錢幣票證、金銀首飾、相機、手表等貴重物品請隨身攜帶，如放在箱子內在托運過程中丟失，后果自負。

7、俄羅斯賓館房間格局較小、床很窄小，由于生活習慣不同，房間內一般不配備熱水瓶，也不提供牙具和拖鞋，請自備。

8、在蘇聯式的賓館里有開水供應，開水須在樓層管理員處打，房間的鑰匙不允許帶出賓館，每次出入要用鑰匙在樓層管理員處換取房卡；西式賓館內則不提供開水，請有喝茶習慣的游客自備便攜式水杯，以便在餐點打水供平時飲用。  

9、俄羅斯的電壓為220伏，插座使用圓柱式插頭，與我國的扁片式插頭不同，請準備轉換插頭。

10、旅游行程中團餐以中餐為主不含酒水，如有個人飲食習慣，請自備少許食品。在境外活動期間，團餐都是提前預定，不能隨意更改，請按規定時間就餐。境外用車時間有限，晚餐有可能改為酒店內份餐。

11、海參崴的用車為韓國或日本的非空調二手車。

12、俄羅斯國家流通貨幣為盧布，為了方便您在境外的消費，可以幫助大家兌換盧布，比價按當日市場匯率計算。

13、俄羅斯城市街道上車速較快，過馬路時請走斑馬線并注意信號變化，保證交通安全。

14、俄羅斯景點景區內衛生間較少，請大家在賓館、餐點或有衛生間的地方及時利用，海參崴衛生間一般一次10盧布。

15、外出參觀、購物請聽從領隊的安排，盡量不要單獨外出，如要自由活動請及時與領隊打招呼。俄羅斯的警察對外國人的證件管理十分嚴格，外出時請隨身攜帶護照并妥善保管，如護照丟失，由此產生的團隊時間延誤及費用由丟失護照人自己承擔。

16、在旅途中請大家注意舉止文明，旅游車內、列車上、車站大廳以及一些特定的景點，嚴禁吸煙，違者罰款。

17、民航鐵路等造成的行程延誤或取消,旅行社不承擔任何責任。

游覽期間的文明及安全注意事項

1、《中國公民國內旅游文明行為公約》

營造文明、和諧的旅游環境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：

A、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。B、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。C、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。D、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。E、旅行社鄭重提醒游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規、社會公德和旅游目的地的相關法律、風俗習慣、宗教禁忌的項目或者活動。

2、出行準備：

A、老年人出游前首先必須對自己的身體情況有清晰了解，高血壓、冠心病、癲癇等慢性疾病患者最好不要出游，更不能對旅行社隱瞞病史；出游的老年慢性病患者應帶齊藥物，并事先告知領隊和團友，以防不測。隨身帶一些暈車寧、感冒靈、清涼油、驅風油等輕便藥物為宜，高血壓患者，勿忘帶降壓藥，心臟欠佳者，更應攜帶救心丹或速效救心丸。B、拖鞋、牙刷、牙膏、毛巾、防曬霜、墨鏡或太陽帽(傘)，行李箱必須有鎖（防壓、防竊）等；

3、保管好財物：

請各位貴賓在旅游途中仔細聽取導游對景點的介紹，并牢記導游的提醒及警示；在旅游途中隨身攜帶貴重物品及現金請隨身攜帶并自行妥善保管，不可放在行李箱內，防止丟失，不可放在旅游車上或酒店房間內，以防不測同時請謹防扒手。如有遺失，旅行社不承擔賠償責任。

4、酒店內的注意事項：

A、酒店內如有收費電視，且自行收看該種電視的，請離店時到前臺付費。B、酒店房間內如有食品或日用品的，均屬于游客自由自主消費物品，不包含在團費中，如果自由享用后，請離店時到前臺付費。C、酒店房間內的電話撥打市內，國際長途均屬自由自主消費項目，如自由自請使用的請自覺付費結賬。D、在入廁或洗浴時請格外小心，一定要墊防滑墊，以避免因有水漬、洗漱液體類導致滑倒摔傷。

5、其它注意事項：

A、尋求緊急救援：遇有緊急事件，包括遺失、遇賊、意外受傷、急癥、火警等等，請及時告知導游，也可拔打當地的119、110、120等電話求援，也可向街上的巡警或到警局報案。B、證件：請隨身攜帶并妥善保管有效身證件，如身份證，戶口本等，以免遺失造成的不必要的麻煩。

6、安全注意事項：

A、火車上，注意上下床鋪要注意安全，避免踩空摔倒；放置行李時注意安全，如太重建議放在床下，避免放行李架時產生行李掉落或者摔倒產生安全事故；火車上接開水泡方便面時注意別被開水燙傷；火車上上衛生間時注意門縫以免夾傷手；火車上走動要注意火車運行時的晃動，避免晃動時產生摔倒；盡量不要在車廂連接處長時間停留，以免火車轉彎時產生安全隱患，傷害到自己。B、 出門在外，安全第一！請尊重旅游當地的風土人情、風俗習俗及宗教信仰，以免發生口角或是沖突，如有異常情況請第一時間告知導游、全陪或簽約旅行社，由他們出面協商處理；C、在所有交通工具上（包括汽車、火車、輪船、飛機）請按相關規定就坐，如有安全帶的請按提示系統好安全帶，走動時請把好扶手，確保安全；上、下樓梯請扶好站穩，避免踏空或摔傷、在通過旋轉式的門時請一一的通過，避免擁擠造成掛傷等等。D、下車是請記住車號、車型。如迷路請站在曾經走過的地方等候、切不可到處亂跑，請隨身攜帶酒店卡，在迷路時也可打的士回酒店。

7、飲食方面：

如遇餐食中含有跟自身體質過敏相關的食物，請慎重考慮是否食用，同時敬請注意地域差異帶來的水土不服等異常情況，游客可以根據自身口味，自帶一些榨菜，辣醬品等讓自己在旅游盡量多吃，以保證有充沛的精力游覽。旅行途中不要購買或食用包裝無廠家/無日期/無QS食品質量安全認證標志或過期的食品，以防飲食后有不良反應。若有不適，及時報告領隊/導游設法就醫診治。

溫    馨  提  示

1、東北三省5-6月份氣候溫和平均溫度18-25度，衣服以寬松、休閑裝為佳盡量穿淺色服裝，旅游時應穿白色、淺色或素色衣服；帶好長袖外套.

2、外出時最好戴一頂遮陽帽或使用防曬傘；

3、鞋最好不要穿過硬的皮鞋，特別是新鞋，以防磨上血泡影響行程。

4、預防感冒：春夏季，東北地區早晚溫差較大，因此外出時要穿件外套、如果覺得酒店房間較熱，可開窗子冷卻一下，但不宜過久開窗，而且睡覺時一定要關上，以免感冒。

5、呼倫貝爾旅游有很多自選性質的活動，如騎馬、草地摩托等，客人如自愿參加活動請務必保證自身安全。

6、呼倫貝爾地區是少數民族地區，民風淳樸，餐飲習慣極具特色，存在諸如勸酒、敬酒等民俗習慣，如不能參與請提前聲明，請導游協助溝通，以免引起不必要的麻煩。

7、呼倫貝爾旅游區以生態旅游為主，在草原、森林等景點蚊蟲偏多，務必攜帶防蚊蟲的用品。

8、在購買旅游紀念品（如蒙古刀、俄羅斯槍式打火機等）時請考慮是否受所乘交通工具的限制，以免無法帶走造成不必要的浪費。

9、呼倫貝爾屬少數民族地區，應尊重當地的風俗習慣，入鄉隨俗，以免引起不必要的麻煩。